서문-긍정적 이탈,왜곡된 사회 시스템을 바로잡다 

01 세계의 난제,그 불가능을 넘어 
 긍정적 이탈,세계를 가다 
 뜻밖에도 가까운 곳에 답이 있다 
 한 단계 더 나아가라 
 '대상'에 홀려 '방법'을 놓?다면 
 긍정적 이탈,어제 쓸 것인가? 
 유연한 사회 시스템이 핵심이다 
 보이지 않는 장벽, 상명하달 

02베트남 아이들의 영양실조 
 첫걸음,기준과 관행 파악 
 통찰을 위한 공중제비의 시간 
 과연 언제가 '충분'한가? 
 긍정적 이탈에서 목격된 특이 행동들 
 실천하는 것이 아는 것보다 낫다 
 조바심 나는 교육 시간 
 행동 변화를 지속시키는 방법 
 실천하는 과정이 곧 학습이다 
 반추: 긍정적 이탈은 '모형'이 아닌 '접근법'이다 
 영양실조 다음의 문제들 
 행동으로 생각을 전환하기 
 '전문가'의 덫을 피하라 
 당사자의 관심이 문제를 해결한다 
 변화의 시작,베트남 

03 이집트의 여성 할례 
 작은 발걸음,긴 여정 
 신뢰 형성의 매개,선험자 인터뷰 
 배움을 통한 안전의 확보 
 수도원에서 만난 가능성 
 닫힌 마음에 빛이 들다 
 할례 트라우마가 사라진 5년 
 반추:절차와 사람을 신뢰하라 
 제3의 촉매자,사회적 증거 
 불가능에 도전하는 긍정적 이탈자 

04 병원의 박테리아 전염 
 리사와 MRSA 이야기 
 MRSA는 얼마나 빠른 박테리아인가? 
 해결을 위한 마지막 보루 
 골리앗을 만난 긍정적 이탈 
 잠재적 긍정적 이탈의 통로를 열다 
 서로 다른 시간과 장소에 맞게 접근하기 
 변화를 정착시키다 
 주인의식의 면역방어 반응을 물리치다 
 유력한 대상자 너머 환자와 만나기 
 자료의 홍수,연관성이 관건이다 
 MRSA 통제의 결실 
 반추:선택은 스스로가 
 위계질서 무너드리기 
 지혜로운 촉진자의 의미 있는 침묵 

05 머크의 비즈니스 전략 
 하위직에 리더십 허용하기 
 자신 없는 출발 
 너무 빠른 승리,성과의 낭비 
 과거의 성공 신화가 긍정적 이탈을 짓누르다 
 혁신을 방해하는 장애물 
 지시에서 위임으로 
 반추:기업에 긍정적 이탈 적용 가능성 
 리스크를 줄이고 실패를 피하다 
 표준모형의 한계 
 기업에서도 긍정적 이탈이 유효할까? 
 골드만삭스에 긍정적 이탈을 적용하다 
 머크와 골드만삭스의 전략 

06우간다의 소녀병들 
 긍정적 이탈 이론을 실제 삶으로 
 문제의 재구성 
 포커스 그룹에 대한 사전 지식을 버려라 
 "내가 없는 데서 나에 대한 일을 하지 마세요." 
 긍정적 이탈자들에게 배우다 
 반추: 해결자에서 촉진자로 
 당사자 스스로 문제를 해결해야 하는 이유 

07 알라신과 영아 사망률 
 알라신의 눈가리개를 벗다 
 닫힌 소통을 열고 정보를 나누다 
 대상에서 방법으로 문제 재구성하기 
 긍정적 이탈을 찾아서 
 친절의 바이러스 전파 
 반추: 변화는 쉽게 오지 않는다 

08 긍정적 이탈,자연의 이치 
 모듈화된 변화와 대대적인 혁신 
 안전한 표준대신 진화를 향한 다양성 
 변화와 전통 사이에서 균형 잡기 
 '원래 그런 것'은 없다 
 전문가보다 촉진자가 되라 

부록_긍정적 이탈 접근을 위한 현장 가이드 

주석