목차

국문요약
Executive Summary

I. 서론
II. KOICA와 CS경영에 대한 이해
III. KOICA 고객 종합 분석
IV. RFM을 활용한 KOICA의 고객행태 분석
V. CS경영을 위한 KOICA 고객관리 방안
VI. 결론

참고문헌
Appendix